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Términos y Condiciones de Compra

Ley de protección al consumidor

La relación entre Nutrición Chile SpA (proveedor de bienes o servicios) y los consumidores, compradores y/o clientes (usuarios de su sitio web www.nutricion-chile.com) ser rige por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores para el estado de Chile. VER LEY.

Consideraciones Generales

En caso de haber ofertas especiales, los productos o servicios que forman parte de ellas serán informados en forma clara en este sitio web.

El alcance territorial de las ofertas es aplicable a todo Chile y donde tenga cobertura la empresa de transporte adherida a este sitio web.

El precio final que acepta pagar el consumidor incluye todos los cargos asociados al producto o servicio ofrecido (incluido el despacho cuando se se selecciona en la compra).

Las formas de pago son informadas claramente al consumidor en el proceso de compra por el proveedor de transacciones de pago adherido a este sito web.

Se informará claramente los plazos y condiciones del retiro o despacho de productos, así como los mecanismos y condiciones para devolución de éstos.

Condiciones de despacho

Toda la cobertura de la empresa de transporte y encomiendas adherida al sitio web y con aplicación integrada en el proceso de compra que permite calcular previamente el costo de envío que luego en la confirmación final de la compra se suma al total.

En las mejores condiciones para la zona central el servicio es día hábil siguiente, para otras regiones puede demorar 1 a 3 días hábiles. Va depender también del acceso a la dirección y que alguien reciba el producto, si no pueden entregar re programan fecha, hacen varios intentos de entrega. Por eso es importante que especifique bien su dirección porque a partir de esa dirección se genera la etiqueta con el código de transporte. Si no va estar en su dirección avise a alguien para que reciba su encomienda.

Edad mínima de contratación

Usted como usuario de este sitio web debe tener mayoría de edad (18 años) para realizar como titular responsable las transacciones de compra de los productos y servicios ofrecidos por Nutrición Chile.

Si no tiene mayoría de edad, su padre, madre, o tutor legal responsable deben aceptar nuestras condiciones y realizar dichas transacciones.

Condiciones de cambio o retracto

No se ofrece garantía de satisfacción ya que el sitio web permite ver claramente la descripción de los productos ya sea en texto, videos e imágenes. Por otra parte, una vez abiertos estos productos, los cuales vienen con varios sellos de origen, ya no se considerarán nuevos y no será posible su reventa.

Condiciones de devolución

Cuando el producto no sea recibido en destino por problemas del transporte, dificultad de acceso, limitaciones de cobertura y/o direcciones incompletas. En este caso la devolución del dinero pagado por el producto se cursará una vez recibida o notificada la devolución de la encomienda en la dirección del remitente u origen del envío.

Cuando el producto recibido por el consumidor presente alteraciones propias y/o a causa del transporte, ya sea en envase, sellos y/o contenido, el consumidor podrá rechazar la recepción del producto y este será devuelto al remitente por la misma empresa de transporte.

En el caso de no revisar el contenido de la encomienda sellada en el momento de entrega en destino y revisada posteriormente el producto en su interior recibido no es el que corresponde a la compra o presenta alteraciones, el consumidor podrá solicitar la devolución enviando fotos de prueba del producto y de la etiqueta de transporte de la encomienda al correo (e-mail) contacto@nutricion-chile.cl en la misma fecha de la recepción. Una vez confirmadas y aceptadas las pruebas, el consumidor deberá devolver el producto vía encomienda o personalmente en la dirección que será enviada a su correo electrónico registrado en la compra. Luego de recibida y corroborada la devolución, el dinero pagado por el consumidor correspondiente al producto (no incluido el costo de transporte por envío ni devolución) será transferido a la cuenta corriente que indique el consumidor.

Condiciones de anulación

El consumidor podrá solicitar la anulación de la compra hasta antes que el producto sea despachado. Para esto deberá avisar a través del formulario de contacto del sitio web o al correo (e-mail) contacto@nutricion-chile.cl hasta 2 horas después de realizada la compra. Se solicitará a la empresa recaudadora la reversa del dinero al medio de pago utilizado.

En el caso que el consumidor solicite la anulación cuando el producto se encuentre en despacho y con demora, la petición será aceptada y se solicitará a la empresa de transporte cancelar la entrega y hacer la devolución a remitente. Si por razones logísticas no fuera posible gestionar la devolución, el consumidor deberá rechazar la recepción de la encomienda para que esta sea devuelta a remitente. En caso contrario, si el producto es recibido en destino se entenderá como aceptado y la anulación quedará sin efecto debiendo regirse el consumidor por los títulos anteriores de esta política. Al respecto, tener presente que toda devolución de dinero se hará efectiva una vez finalice la gestión del transporte independiente a su demora, esto es cuando las encomiendas sean recuperadas. En este caso, considerando lo estipulado en el primer párrafo de este título, se hará devolución del dinero correspondiente al producto sin incluir el costo de transporte por el envío cancelado.

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